Service Desk Agent

Gent, PIA HQ - Gent

PIA Group is één van de snelst groeiende accountancy-, advies- en auditgroepen van België met een heel specifiek DNA. We combineren namelijk het beste van twee werelden. Enerzijds ondersteunen we dankzij onze schaalgrootte onze kantoren maximaal in IT, digitalisatie, HR, opleidingen en advisory. Anderzijds blijft het lokale kantoor centraal staan met behoud van haar familiale en persoonlijke karakter. Daar staan onze klanten én onze medewerkers garant voor.

Je vindt onze 37 kantoren verspreid over Vlaanderen en Brussel.

Voor ons IT-team in het hoofdkantoor in Gent zijn we op zoek naar een tweede Service Desk Agent.

 

Wat mag je van je job verwachten?


Elk van onze kantoren kiest haar eigen software om haar interne & klantgerichte processen vorm te geven. Tegelijkertijd begeleiden we vanuit het IT&digitalisatieteam elk kantoor om het softwarelandschap verder te ontwikkelen i.f.v. de lokale noden. Dit betekent dat we, stap voor stap, zowel de operationele processen als de klanteninteractie bijkomend digitaliseren. Als Service Desk-medewerker heb je hierin twee
verantwoordelijkheden.

Enerzijds ben je samen met je collega Pieter-Jan het aanspreekpunt voor de eindgebruikers in de kantoren voor (vaak applicatie-gerelateerde) incidenten en change requests. Je beheert de instroom aan incidenten via ons ticketing systeem, voert een eerste analyse uit en, indien je het niet kan oplossen, overleg je met onze System Engineer. Op basis van de input van de kantoren kom je ook met inzichten om de bestaande processen en/of technologische oplossingen te verbeteren.

Anderzijds monitor je ook de uptime van onze infrastructuur. Deze is in eerste instantie in handen van onze infrastructuur partner. Jij zorgt er echter voor dat de configuratie steeds in lijn is met de noden van de volledige kantoororganisatie.

Omdat ons kantoornetwerk continu uitbreidt, sta je mee aan het roer om de integratie van de nieuwe kantoren te faciliteren en te zoeken naar synergiën.

 

Wat heb jij te bieden?


Je job als Service Desk-medewerker binnen een organisatie in volle groei en verandering betekent dat je je in volgend profiel kunt herkennen:

  • IT savvy: je hebt interesse in de achterliggende business en functionele processen. Deze kennis helpt je om de technische root cause snel mee te identificeren en mee op te lossen. 
  • Actief luisteren: je plaatst altijd de eindgebruiker voorop, en wil eerst tot de essentie van de nood doordringen alvorens je een oplossing aandraagt. 
  • Structuur: je krijgt energie van het aanbrengen van structuur in chaos, en van zelfstandig coördineren en opvolgen van verschillende partijen. 
  • Pragmatisch: hoewel je de ideale oplossing ziet, denk je actief mee aan hoe op de korte termijn een oplossing te vinden met minimale werklast en maximaal verlichting van de nood (1st time right).
  • Proactief meedenken: vanuit je interesse in de visie draag je zelf verbeterideeën aan op operationeel en tatisch niveau, en ga je ook bij de eindgebruikers op zoek naar feedback. 
  • Mobiliteit: nabijheid is deel van je DNA - je gaat dus graag op pad om ter plekke te luisteren.

 

Wat bieden wij?

Je vergezelt een jong, dynamisch en divers team dat elkaar onvoorwaardelijk steunt. Deel van een ambitieus groeibedrijf, versterken we elkaar door samen te werken. We zijn professionals met een kwinkslag, en beide voeten op de grond: 

  • Elke schakel in onze organisatie is even cruciaal. Iedereen is verantwoordelijk voor zijn vakgebied en collega's kunnen vertrouwen op elkaar. 
  • Je komt in een dynamisch team terecht met gevarieerde ruime expertise. Leren van elkaar is wat ons bindt en sterker maakt. 
  • Je bouwt verder mee aan een gedigitaliseerde en geautomatiseerde werkomgeving.

Daarnaast bieden we je natuurlijk een marktconform loon en extrlegale voordelen op basis van jouw ervaring. 

We geloven in de kracht van het individu, als schakel in het team: jouw ontwikkeling is deel van onze evolutie, en hier investeren we mee in.